TURIME MOBILIŲJŲ MOKĖJIMO PROGRAMŲ PERTEKLIŲ DĖL GALIOS, O NE PINIGŲ - "TECHCRUNCH" - MOBILUS - 2019

Anonim

Ką gi įveikti visi mobiliojo ryšio mokėjimo sprendimai, patekę į rinką? Patarimas - tai beveik nieko bendra su pinigais.

Kiekvieną savaitę atrodo, kad kita mažmeninės prekybos, banko ar technologijų kompanija pradeda mobiliojo mokėjimo sprendimą. "Apple Pay", "Android Pay", "CVS Pay", "Walmart Pay"

.

Iš anksto apmokėti

.

Per mokestį

.

Tai moka

.

viskas šiek tiek.

Mobiliųjų mokėjimų mūšis, o ne pinigai ar techninė įranga, yra kova dėl kliento nuosavybės. Mažmenininkai daug dėmesio skiria 20 procentų jų pirkėjų. Tokios įmonės kaip "Walmart" ir "CVS", pasikartojančios pajamos yra verta papildomų programų kūrimo ir reklamavimo išlaidų, net jei "Apple Pay" ir "Android Pay" yra populiariausios platformos.

Mažmenininkai turi priežasčių nerimauti, kad technikos gamintojai kelia grėsmę mažmeninei prekybai per pastaruosius du dešimtmečius. Tai pasimokėtinai priešiškumas ir jis netrukus išnyks, ypač kai kyla pavojus masiniam klientų duomenų kiekiui.

Skausmingas nepasitenkinimas

Mažmeninės prekybos mokestį padidinusių prekių ženklai yra šalutinis žaizdų poveikis, atviras atgal į tūkstantmečio eigą. Augančios technologijų bendrovės, tokios kaip "Google", galėjo vienu spustelėjimu palyginti kainas, aiškina Alexhopleris, generalinio direktoriaus ir "GPShopper" įkūrėjas. "Froogle" - netinkamas ankstyvasis "Google" apsipirkimo vardas - nulaužė prekes į internetą, leidžiantis "Google" išeiti prieš pagrindinius mažmenininkus ir kelti grėsmę klientų duomenų nuosavybei. "Google" reklamuoja 97 proc. Savo pajamų. Pagrindinių mažmeninių duomenų valdymas, pirkėjų ir prekių ženklų paieškos sistemos vadovo kontrolė ir reklamos dominavimas yra pakankamas, kad baimė būtų nukreipta į tradicinius mažmenininkus.

Nusprendus niekada neprarasti kliento kontrolės, tokios įmonės kaip "Walmart" ir "CVS" dar labiau stengiasi. "Walmart Pay" ir "CVS Pay" yra ne tik mobilieji mokėjimai, bet ir sukurti viską apimantį apsipirkimo įrankį neįtikėtinai vertingiems, tačiau pažeidžiamiems pasikartojantiems klientams.

Žaidimas ir žaidėjai

Mūsų mobilieji įrenginiai tampa vis labiau ir labiau asmeniški mums iki dienos. Niekas nenori, kad tas pats įrenginys, valdantis savo televizorių, taip pat turėtų savo kreditinę kortelę. Kadangi mobiliųjų mokėjimų naudojimas tampa vis labiau paplitęs, tiek technologijų įmonės, tiek mažmenininkai taip pat lenktyniaja, kad galėtų įsigyti klientą kuo anksčiau apsipirkimo procese.

Mobilieji mokėjimų karai buvo netinkamai apibūdinami daugybe žaidimų kaip nulinės sumos. Tačiau sunku turėti nugalėtoją, kai žaidėjai netgi net žaidžia tą patį žaidimą. "Pay" monikeris yra tikrai tingus daugybės technologijų bastardizavimas. "Apple", "Google" ir "Samsung" turi savo atitinkamus įrenginius ir gali įdiegti "NFC", kad galėtumėte įsigyti nešvarų "OmniCannel". Jų mobiliosioms mokėjimo paslaugoms visada pavyks pasiekti specifinius sprendimus, nes viskas apie juos yra geresnė.

Pavyzdžiui, "CVS Pay" reikalauja, kad vartotojai sukurtų paskyrą, kad galėtumėte gauti prieigą prie QR-kodo. Tačiau "CVS" ne tiek parduoda mobiliuosius mokėjimus, kiek parduoda prekės ženklą. Programoje vartotojai gali rasti daugybę tradicinių prekės ženklo funkcijų, pavyzdžiui, priminimus, kaip užpildyti receptus, žemėlapį, skirtą rasti vietines CVS parduotuves, nuolatinių pardavimų sąrašą ir internetinį prekybos portalą. Mokėjimo funkcija iš tiesų gana papildoma kitų pasiūlymų. Tačiau tiesiog todėl, kad mobiliųjų mokėjimų nėra nulinis žaidimas, nereiškia, kad dar nėra mūšio dėl kliento nuosavybės.

Stalo statymai

Nors tiesa, kad "Apple" tiesiogiai neieško konkrečių klientų duomenų, jie turi raktų į sandorius. Paprastai prekybininkai gauna mažiau duomenų iš "Apple Pay" sandorių nei iš tradicinių terminalo sandorių. Mažmenininkai beveik savavališkai prarandami, o "Apple" gaus vietos duomenis, kurie yra apibendrinti "pagerinti" Apple "platesnes paslaugas".

Muller paaiškina, kad tradicinėje mokėjimų ekosistemoje mažmenininkai gali panaudoti vadinamąjį "konkurencinį valdymą", kad sumažintų tarpbankines sąnaudas. Tai reiškia, kad prekybininkai gali nukreipti vartotojus mažesnių mokėjimo paslaugų kryptimi dėl "Visa", "MasterCard" ir Teisingumo departamento pasiekto antimonopolinio susitarimo. Tačiau jei "Apple" kontroliuos pardavimą, tada jie gali pasinaudoti pasiūlymu valdyti ir mažinti mažmenininkų teikiamas lengvatas. Svarbiausia yra tai, kad ne tiek daug prarastų pinigų dideliems mažmenininkams, kiek jų nuostolių.

Debunkingo mitai

Iš pradžių daugelis žmonių mano, kad mažmeninių mobiliųjų mokėjimų augimas yra godumo produktas, tačiau tikrovė yra ta, kad tai yra baimė. Nei "Apple", nei "Google", dominuojantys kosmoso žaidėjai, neprivalo prekybininkams priimti sandorių. Vietoj to "Apple" apmokestina finansines institucijas, o "Google" to net daro.

"Kaip" Apple "uždirba" Apple Pay "pinigus?" "Wigley & Company"

Techninė įranga, kita atpirkimo opa, taip pat turėjo minimalų poveikį. Daugumoje didžiųjų mažmenininkų jau yra mokėjimo terminalų, kurie gali pritaikyti NFC, ir netgi daugelis smulkių mažmenininkų gali naudotis šia technologija. Dėl didelių lynų grandinių, programinės įrangos atnaujinimai gali pateikti didesnį iššūkį. Atsisakius kontroliuoti pardavimo vietoje, daug pasitiki ir dauguma mažmenininkų dar nėra su didelėmis tech kompanijomis. Netinkamas programinės įrangos atnaujinimas gali kainuoti milijonus prarastų pajamų per keletą minučių. Be to, naujos technologijos turi mokymosi kreivę, ypač grandinėms, kuriose yra šimtai tūkstančių darbuotojų. "Walmart" dirba daugiau nei milijonas žmonių Jungtinėse Amerikos Valstijose. Mobiliųjų mokėjimų darbuotojų mokymas yra iššūkis, ypač su tiek daug skirtingų technologijų. Tokiu būdu papildomos mobiliųjų mokėjimo technologijos sumažina klientų patirtį tuo pačiu metu, kai jie mažina pardavėjo patirtį.

Į ateitį

Ironiška, kad kai kredito kortelės pirmą kartą buvo išleistos, jos buvo pramonės ir prekės ženklo savybės. Dėl universalių saugumo spragų ir trūkstamos apdorojimo technologijos universaliosios kortelės nebuvo daugelį metų. Šiandien sistema yra apversta. Saugumas vis dar svarbus, bet duomenys tapo viskuo. Šiandienos pasaulyje kredito korteles, lojalumo programas ir mobiliuosius mokėjimus sudaro visi duomenys, o galingiausi prekių ženklai yra tie, kurie turi tuos duomenis, o ne paprasčiausiai palengvina sandorius.

Dabartiniu keliu bus tęsiamas smulkių ir vidutinių įmonių ir stambių mažmenininkų priėmimo stratifikavimas. "Walmart" nesugebėjimas priimti trečiųjų šalių mokestį už mobilųjį telefoną iš tiesų nėra labai svarbus abiem šalims. Mobiliesiems mokėjimams skirti konkreti mažmeninė prekyba bus ir toliau propaguojama dėl esminės realybės, kad ateityje "ženklų" vaidmuo yra pavojus.

Technologijų bendrovės naikina barjerus vartotojams, kaupia informaciją ir efektyvumą. Mažmenininkai stengiasi išsaugoti savo individualių prekių ženklų vertę pasaulyje, turėdami didesnį skaidrumą, tačiau vėlgi tai nėra nieko naujo - tiesiog kova su mūšiais iš pat pradžių e. Komercijos.